Актуализация: Главен изпълнителен директор на T-Mobile Джон Леджър публикува публичен отговор на тези твърдения, заявявайки, че те са „неоснователни и без основание“. Той продължава да говори за активния отговор на T-Mobile на тези проблеми в сравнение с конкуренцията. Пълното изявление можете да намерите на T-Mobile Newsroom
Оригинална история: Федералната търговска комисия казва, че T-Mobile е поставил "стотици милиони" долари с фиктивни такси в сметките на клиентите. В съобщение за пресата, публикувано днес, правителственият офис твърди, че T-Mobile включва премиум SMS такси, за които знае, че са измамни поради високите проценти на отказ от абонати. Това е практика, която FTC нарича "тъпкане".
Освен това FTC твърди, че поради сложността на сметките за клиенти на T-Mobile (които могат да бъдат над 50 страници дълго), тези такси бяха скрити и клиентите не успяха лесно да подредят различните „Премиум услуги“ такси. Според жалбата информацията ще бъде посочена там в съкратена форма, която не е така обяснете, че таксата е била за повтарящ се абонамент на трета страна, за който се предполага, че е разрешен от консуматор.
Това идва само седмици след като T-Mobile обяви, че са засилване на борбата им срещу неразрешено фактуриране и ще уведомява проактивно клиентите за такси от този характер. Със сигурност тези две са свързани.
Следва пълното съобщение за пресата.
FTC твърди, че T-Mobile натъпква фалшиви такси по телефонните сметки на клиентите
T-Mobile е бил наясно в продължение на години, че таксите не са били разрешени от неговите клиенти
ВАШИНГТОН, 1 юли 2014 г. / PRNewswire-USNewswire / - В жалба, подадена днес, Федералната търговска комисия таксува доставчика на услуги за мобилни телефони T-Mobile USA, Inc. стотици милиони долари чрез таксуване на сметки за мобилни телефони за предполагаеми абонаменти за „премиум“ SMS, които в много случаи са фалшиви такси, които никога не са били разрешени от неговия клиенти.
FTC твърди, че T-Mobile е получил от 35 до 40 процента от общата сума, таксувана от потребителите абонаменти за съдържание като флирт съвети, информация за хороскоп или клюки за знаменитости, които обикновено струват $ 9,99 на месец. Според жалбата на FTC, T-Mobile в някои случаи продължава да таксува своите клиенти за тези услуги, предлагани от измамници години след като е узнал за признаци, че таксите са измамни.
„Неправилно е компания като T-Mobile да се възползва от измами срещу своите клиенти, когато имаше ясни предупредителни знаци, че обвиненията, които тя налага, са измамни“, заяви председателят на FTC Едит Рамирес. „Целта на FTC е да гарантира, че T-Mobile изплаща всички свои клиенти за тези натъпкани такси.“
В процес, известен като „таксуване от трета страна“, телефонна компания налага такси върху сметката на потребителя за услуги, предлагани от друга компания, често получаващи значителен процент от сумата таксувани. Когато таксите се поставят върху сметката без разрешението на потребителя, това е известно като „натъпкване“.
В жалбата на FTC се твърди, че в някои случаи T-Mobile е таксувал потребителите за услуги, които са имали проценти на възстановяване до 40 процента за един месец. FTC твърди, че тъй като толкова голям брой хора са искали възстановяване на суми, това е очевиден знак за T-Mobile, че таксите никога не са били разрешени от нейните клиенти. Както се отбелязва в жалбата, процентът на възстановяване вероятно значително занижава процента на потребителите, които са били натъпкани. В жалбата се посочва също, че вътрешните фирмени документи показват, че T-Mobile е получил голям брой жалби от потребителите поне още през 2012 г.
FTC положи значителни усилия за прекратяване на мобилното натрупване. През последната година, в допълнение към провеждането на обществена работна среща по мобилно набиране, Комисията го направи заведе няколко съдебни дела срещу предполагаеми мобилни операции за набиране на карти Jesta Digital, Wise Media и Tatto Инк. Според днешната жалба T-Mobile таксува своите клиенти за услугите на тези обвиняеми от FTC, както и за операция, заведена от главния прокурор на Тексас.
В жалбата срещу T-Mobile се твърди, че практиките на компанията за фактуриране затрудняват потребителите да открият, че са таксувани, още по-малко от кого. Когато потребителите разглеждат резюме на сметката си за T-Mobile онлайн, според жалбата тя не се показва потребителите, че са били таксувани от трета страна или че таксата е била част от повтарящи се абонамент. Заглавието, под което ще бъдат изброени таксите, „Премиум услуги“, може да се види само след щракване върху a отделно заглавие, наречено „Използване на такси“. Дори и след щракване, потребителите все още не можеха да видят човека такси.
В жалбата се твърди също, че пълните телефонни сметки на T-Mobile, които могат да бъдат по-дълги от 50 страници, са направили почти невъзможно потребителите да намерят и разберат такси за абонамент на трети страни. След като разгледахте раздел „Обобщение“, както и раздел „Подробности за услугата за акаунт“, като и двата описаха „Такси за използване“, но го направиха не детайлизира тези такси, потребителят може след това да стигне до раздела с надпис „Премиум услуги“, където ще бъдат изброени натъпканите артикули.
Според жалбата информацията ще бъде посочена там в съкратена форма, като напр "8888906150BrnStorm23918", което не обяснява, че таксата е за повтарящ се абонамент на трета страна, за която се предполага, че разрешено от потребителя. В допълнение, жалбата отбелязва, че потребителите, които използват предплатени планове за разговори, не получават месечно сметки и в резултат на това абонаментната такса е дебитирана от тяхната предплатена сметка без тях знания.
Когато потребителите са успели да определят, че им се таксуват услуги, които не са поръчали, в жалбата се твърди, че T-Mobile в много случаи не е успял да предостави на потребителите пълно възстановяване. Всъщност FTC твърди, че T-Mobile отказва възстановяване на сумата на някои клиенти, предлагайки само частично възстановяване на таксите на стойност два месеца на други, а в други случаи инструктира потребителите да търсят възстановяване директно от измамниците - без да предоставят точна информация за контакт така.
В жалбата се отбелязва също така, че в някои случаи T-Mobile твърди, че потребителите са разрешили таксите, въпреки че нямат доказателства, че потребителите го правят.
Жалбата на FTC търси съдебно решение за постоянно предотвратяване на T-Mobile да се ангажира с мобилно набиране и за получаване на възстановяване на суми за потребителите и обезсилване на неправомерно получените печалби на T-Mobile.
FTC благодари на Федералната комисия по комуникациите и нейното изпълнително бюро за безценното съдействие и тясно сътрудничество и координация по този въпрос.
Гласуването на Комисията, упълномощаващо персонала да подаде жалбата, беше 5-0. Жалбата е подадена в Окръжния съд на САЩ за Западния окръг на Вашингтон.
ЗАБЕЛЕЖКА: Комисията подава жалба, когато има „основание да вярва“, че законът е бил или е нарушен и на Комисията изглежда, че дадено производство е в обществен интерес. Делото ще бъде решено от съда.