По време на избухването на коронавирус в САЩ е ясно, че не всеки ще може да плаща сметките си навреме и това включва телефонната им услуга. За щастие, председател Пай на FCC е попитал превозвачите и интернет доставчиците в цялата страна да се ангажират да поддържат хората свързани, дори ако не са в състояние да плащат сметките си.
Ако мислите, че това означава безплатен телефон и интернет услуга, това не означава. Това са програми за подпомагане на хора, които може да не успеят да платят веднага. Все пак ще трябва да платите общата сума, преди всичко да бъде казано и направено.
Голям списък с интернет доставчици, включително някои от най-големите в страната, се подписа, за да поддържа услугата активна за хора, които може да се нуждаят от допълнително време, за да платят сметките си. От страна на телефона това включва всички основни оператори, включително AT&T, Sprint, T-Mobile, U.S.Celular и Verizon Wireless.
Всички тези превозвачи се подписаха да се отказват от такси и да не прекъсват връзката с клиенти, които не могат да плащат сметките си в продължение на 60 дни. Въпреки че залепването на нуждаещи се хора със закъснели такси по време на криза със сигурност е лоша реклама, тук работят много сложни системи и може да се случат грешки. Не забравяйте да се свържете с вашия оператор, за да сте сигурни, че ще получите отказа от таксите, преди да пропуснете плащането.
На кои клиенти влияе?
Според Поддържайте залог на американците че тези превозвачи са подписали, всички жилищни или малки бизнес клиенти са защитени от забавяне на такси или анулиране на услуги поради неплащане в продължение на 60 дни. Това включва всички основни безжични оператори и някои MVNO. Ако не сте сигурни, можете да проверите уебсайта за вашия конкретен превозвач или да се обадите на клиентска поддръжка.
Колко трае?
Засега малко неясният ангажимент е 60 дни. Заслужава да се отбележи, че големите превозвачи подписаха обещанието по-малко от 24 часа след председателството на Пай обадете се, за да е безопасно да кажете засега, че ще имате 60 дни от подписването на 13 март 2020 г. в най-малко. Досега не е имало разширения на времевата линия, но тези компании реагират на коронавируса по други начини, включително затваряне на много магазини.
Сметката ми спряна ли е или трябва да наваксам?
Едно важно нещо, което трябва да запомните, е, че сметката ви не е спряна и не получавате безплатна услуга. Вие все още носите отговорност за плащането на вашата услуга. Само защото не ви таксуват със закъснение и услугите ви са защитени от анулиране не означава, че датата ви на фактуриране се променя или че броят на плащанията, които трябва да извършите на устройство, е променя се.
Ако парите са ограничени и не можете да платите, трябва да имате предвид, че след като тази защита е преминала, ще трябва да възобновите обичайните си плащания на обичайните си срокове. Ако сте отложили плащането на сметките си за цели 60 дни, ще трябва да платите за всичко това и това може да се събере много бързо.
В момента не мога да платя. Какво трябва да направя?
Ако ще пропуснете датите за вашите сметки, трябва да планирате колкото е възможно повече и да се свържете с вашия оператор. Дори и с ангажимента е възможно някои неща да се промъкнат през пукнатините. Трябва да се свържете с вашия оператор, за да сте сигурни, че услугата ви ще остане активна и ще ви трябва повече време за сметката си.
Като Бележки на Android Police, може да бъде много по-трудно да се справите с проблеми като този след факта и някои служители може да не разберат тази политика веднага. Важно е да направите каквото можете, за да се предпазите от продължителни и стресиращи преговори с объркан представител на отдела за фактуриране.
Как да вляза в контакт с моите превозвачи?
Някои магазини ще останат отворени, най-вече с намалено работно време, но най-добре е да се обадите на поддръжка или да се свържете с онлайн чат.
AT&T
Обадете се на обслужване на клиенти на 800-331-0500 от всяка линия или наберете 611 от вашия мобилен телефон AT&T.
Може също може разговаряйте с обслужване на клиенти на уебсайта на AT&T или чрез приложението myAT & T, достъпно за Android или iOS.
Спринт
Обадете се на обслужване на клиенти на 844-764-8361 от всяка линия или наберете * 2 или 611 от вашия телефон Sprint.
Можете също така да можете да разговаряте на Sprint.com или чрез приложението My Sprint, достъпно за Android или iOS 12.0.
T-Mobile
Обадете се на обслужване на клиенти на 800-937-8997 от всяка линия или наберете 611 от вашия T-Mobile телефон.
Можете също да разговаряте от приложението T-Mobile, достъпно на Android или iOS.
Американска клетъчна
Обадете се на обслужване на клиенти на 888-944-9400 от всяка линия или наберете 611 на вашия мобилен телефон в САЩ.
Можете също така да говорите в чата Уебсайт на U.S. Cellular или нататък Facebook и Twitter.
Verizon
Обадете се на обслужване на клиенти на 800-922-0204 от която и да е линия или наберете 611 от вашия телефон Verizon Wireless.
Можете също така да говорите в чата Уебсайт на Verizon или в приложението My Verizon, налично на Android или iOS.
