Техническите компании често са възлагали на външни изпълнители работни места за телефонни центрове и обслужване на клиенти в страни с по-евтина работна ръка по света. Въпреки че тактиката е довела до огромни икономии за тези институции, клиентите често са откривали липсващото в резултат качество на услугата. За компании като Facebook, възлагането на надзор на своите платформи на трети страни има доведе до масивни противоречия и под-модерацията на платформите му. Освен това тези работни места често се цитират като невероятно ниско платени и често показват лоши условия за работниците.
В резултат на това Google миналата година реши да експериментира с връщането на поне част от своите операции, насочени към клиентите стартирането на операционни центрове на Google, кол центрове и центрове за обслужване на клиенти, управлявани от самата Google и работещи от служители на Google. Програмата изглежда е постигнала известен успех по това време, като компанията планира да го направи разширява портфолиото си от оперативни центрове
в Индия и Филипините. Гигантът от Пало Алто също планира да създаде повече работни места в щата, с пускането на изцяло ново съоръжение в Мисисипи. Крайният резултат от цялото това разширяване? Troy Dickerson от Google предполага, че компанията ще създаде 3800 нови работни места чрез програмата през следващата година, в допълнение към 1000 агенти за поддръжка на клиенти, които вече са наети от Google.Verizon предлага Pixel 4a само за $ 10 / месец на нови неограничени линии
Дикерсън също отне време да се похвали с водещите в бранша възнаграждения и предимства, които Google предоставя на своите агенти за поддръжка на клиенти, с „три седмици платена ваканция, до 22 седмици платен родителски отпуск и цялостно здравно обслужване (медицинско, стоматологично и зрително покритие). "Основна част от идиличния опит на служителите на Google, те също ще имат достъп до безплатно хранене в работа.