Цени? Сигурен. Покритие? Абсолютно това е важно. Но как се отнася вашият превозвач към вас? Когато се обаждате, отговаряте ли своевременно и учтиво? Лесно ли се отстраняват проблемите ви? Звучи ли човекът отсреща, че изобщо го е грижа? Ами техническата поддръжка?
Ето как трябва да изберете дали обслужването на клиентите е най-важно за вас.
Най-добро обслужване на клиенти: Verizon Wireless
За първокласна поддръжка на клиенти потърсете Verizon. В Тестване на ръководството на Том, която взе предвид онлайн поддръжката, отговорите в социалните медии и поддръжката по телефона, Verizon постигна най-висока оценка с оценка 94/100. По отношение на покритието, Жилорез оценява Verizon номер едно, така че получавате най-доброто и от двата фронта.
Реклама
Независимо дали става въпрос за вашия план, конкретното ви устройство или техническа поддръжка, Verizon го забива по телефона, онлайн и чрез социалните медии. Той дори има онлайн симулатор на устройства, който на практика може да ви преведе през уроци на вашия конкретен телефон, така че можете да разберете проблемите или просто да научите как работи, без да се налага да чакате на задържане или да се насочвате към Verizon магазин.
Verizon предлага Pixel 4a само за $ 10 / месец на нови неограничени линии
На второ място: T-Mobile
В рейтингите на Tom's Guide T-Mobile не изостава далеч зад Verizon, тъй като има голямо присъствие в социалните медии, когато става въпрос за поддръжка, а неговата поддръжка по телефона е бърза и полезна. Като се има предвид това, неговите онлайн ресурси могат да бъдат малко по-добри. След като трябваше да направя a тон на изследванията на T-Mobile, напълно съм съгласен с тази оценка. Уебсайтът на T-Mobile е съвсем разочароващо на моменти и отнема доста гуглене, за да се намерят страници с помощ, които вероятно би трябвало да бъдат по-лесни за намиране точно на сайта му.
След като разговарях онлайн и с някои повторения, забелязах (подобно на Ръководството на Том), че представителите на T-Mo предполагат че клиентът знае повече, отколкото е в действителност, така че неговите инструкции не винаги са изрично ясни.
Вата в дупката: AT&T
Тъй като AT&T премина към автоматизирана услуга за отговаряне, неговата поддръжка по телефона не е най-добрата. Като се има предвид това, неговият сайт за поддръжка е много полезен, с бързи времена за реакция за имейли, но отговорите му в социалните медии липсват.
Тази оценка е въпреки Твърдението на Дж. Д. Пауър че AT&T се класира най-високо в общото удовлетворение на клиентите. Рейтингът на J.D. Power взема предвид само клиенти с отключени телефони.