مقالة سلعة

تبذل شركة Samsung قصارى جهدها لفرض إعادة استدعاء Note 7s

protection click fraud

يقول بول برانين ، مدير العمليات ونائب الرئيس التنفيذي لشركة Samsung Canada ، في غرفة مجلس إدارة تورونتو: "يدعم معظم الكنديين بشدة الطريقة التي تعاملنا بها مع الأشياء".

إنه يتحدث مع المراسلين في جلسات مدتها 15 دقيقة ، على أمل الوصول بسرعة إلى الحقيقة الأساسية للمشكلة: لقد تعاملت Samsung Canada مع استدعاء غالاكسي ملاحظة 7 أفضل من أي منطقة أخرى. ينقل هذا دون أن يقول ذلك ، مشيرًا إلى أن Samsung تمكنت من استعادة 70 ٪ من حوالي 22000 معلقة الأجهزة ، ولديها بالفعل مخزون لاستبدال هذا الرقم والمزيد بهواتف تحتوي على بطارية محدثة وآمنة الخلايا.

تخطط Samsung وشركاؤها من شركات النقل لإصدار تحديث برنامج لجميع وحدات Note 7 التي ستوضح تمامًا الأجهزة الآمنة للاستخدام.

الرقم بالتأكيد أصغر من أكثر من مليون يجب احتواؤها في الولايات المتحدة، لكن برانين يؤكد أن فريقه اتخذ الخطوات المناسبة بين أمر وقف البيع في 2 سبتمبر ، ونشر استدعاء استمارة الاستبدال في 6 سبتمبر ، واستدعاء وزارة الصحة الكندية الرسمية في 13 سبتمبر ، لكسب دعم وثقة الكنديين عامة.

تقدم Verizon Pixel 4a مقابل 10 دولارات شهريًا فقط على خطوط جديدة غير محدودة

"لقد قضينا الكثير من الليالي الطويلة ، ولم ننام كثيرًا" ، كما يقول ، في إشارة إلى ما يسمى بـ "فريق Tiger" من المحامين اجتمع موظفو العلاقات العامة واللوجستيات لضمان تنفيذ عملية الاستدعاء بشكل صحيح طلب.

الآن ، بعد أقل من أسبوعين بقليل من دورة الاستبدال ، تخطط Samsung Canada وشركائها من شركات النقل لإصدار ملف تحديث البرنامج لجميع وحدات Note 7 التي ستوضح تمامًا الأجهزة الآمنة للاستخدام والتي لا تزال بحاجة إلى ذلك عاد. كما سمعنا بالفعل من مناطق أخرى ، بما في ذلك الولايات المتحدة ، ستفعل وحدات الملاحظة 7 المزودة بخلايا بطارية آمنة معتمدة لديك مؤشر بطارية أخضر في مركز الإشعارات ، إلى جانب رمز بطارية أخضر جديد في طاقة الهاتف قائمة طعام.

التحديث ، الذي سيصدر في 21 سبتمبر ، سيتم طرحه في وقت واحد لجميع شركات الاتصالات ، ولن يكون اختياريًا: سيتم تذكير المستخدمين بتثبيته كل ثلاث ساعات حتى يتم تطبيقه. بعد التثبيت ، ما تبقى من 6600 أو نحو ذلك من مستخدمي Note 7 يحتفظون بعناد بأجهزتهم القديمة سترى تحذيرات وتذكيرات لإعادة الهاتف إلى Samsung Canada في كل مرة يتم فيها بدء التشغيل أو الإغلاق أسفل.

يقول برانين: "الهدف هو استبدال 100٪ من الأجهزة المتأثرة ، وهذه الخطوات هي السبيل لضمان حدوث ذلك". كانت كندا أول من قام بشحن وحدات بديلة للعملاء ، ولديه أقل عدد من الشكاوى في جميع المناطق التي كانت تبيع Note 7 قبل أن يكون يُعد التذكير نقطة مضيئة في هذه التجربة السلبية إلى حد كبير ، لكن برانين يؤكد لي أن العلامة التجارية Note وصحة Samsung على المدى الطويل قابل للإصلاح.

يقول: "كان لدينا عدد قليل جدًا من الأشخاص [استردوا الأموال] ويقولون إنهم لا يريدون الجهاز بعد الآن". حتى أن عددًا أقل من الأشخاص قاموا بتبادل وحدات Note 7 الخاصة بهم مع طرازات Galaxy S7 ، وهو خيار لأولئك الذين لا يريدون الانتظار. "لاحظ أن المستخدمين هم على الأرجح العملاء الأكثر ولاءً" ، كما يقول برانين.

من غير الواضح ما إذا كان الاستدعاء سيؤثر سلبًا على التصور طويل المدى لشركة Samsung كشركة جديرة بالثقة

يشكك بعض المحللين في الفكرة القائلة بأن معظم مستخدمي Note 7 قرروا انتظار البدائل. بينما كان لدى شركات الطيران الكندية مخزون جديد في غضون أسبوع من الاسترداد ، تشير التقارير المبكرة الصادرة من الولايات المتحدة إلى أن استدعاء الملاحظة 7 كان بمثابة نعمة لمبيعات iPhone 7 Plus المبكرة ، على الرغم من أنه من الصعب معرفة ذلك بدون إصدار Apple أي أرقام مبيعات في نهاية الأسبوع الأول هذا العام بالتأكيد.

من غير الواضح أيضًا ما إذا كان الاستدعاء سيؤثر سلبًا على التصور طويل المدى لشركة Samsung باعتبارها شركة جديرة بالثقة ؛ عدد من شركات الطيران ، التي حظرت استخدام الملاحظة 7 بناءً على أوامر من FAA و Transport Canada ، كانت تطالب عن طريق الخطأ بـ إيقاف تشغيل جميع الأجهزة التي تحمل علامة Galaxy قبل الإقلاع ، على الرغم من أن Brannen يؤكد لي أن مثل هذه الحوادث كانت نادرة ، ومنذ ذلك الحين كانت تصحيح.

المزيد: كيفية استبدال هاتف Galaxy Note 7 الذي تم استرجاعه في كندا {.cta.large}

"كثير من الناس سخروا منا عندما خرجنا بالملاحظة [الأصلية] ،" يتابع. "الآن يقوم الناس بالترقية إلى طراز جديد كل عام." بينما يتحدث Brannen عن السوق الكندية فقط ، فإن تعليقاته مشابهة لتعليقات Tim Baxter ، الرئيس ومدير العمليات في Samsung America ، الذي خاطب رصينًا مالكي الملاحظة 7 في مقطع فيديو الاسبوع الماضي. قال باكستر: "في Samsung ، عملائنا هم أهم أولوياتنا". "مع وجود عيوب في البطارية في بعض هواتفنا Note 7 ، لم نلبي معيار التميز الذي تتوقعه وتستحقه. لذلك نعتذر ".

في الواقع ، يتفوق السوق الكندي على نظيره الأمريكي في الحصول على وحدات Note 7 واستبدالها ، ولكن رسائلهم هي نفسها: سلامة العملاء هي الأولوية رقم واحد ، لذلك إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فقم بإغلاق هاتفك والعودة عليه.

أكدت شركة Samsung Canada أيضًا أن مبيعات الهاتف ستستأنف في منتصف أكتوبر ، وأنه بدءًا من هذا الأسبوع ، لن يكون لدى Note 7s الجديدة ، سواء في كندا أو في جميع أنحاء العالم ، مربع أسود تم الإعلان عنه مسبقًا على الصندوق للإشارة إلى جهاز آمن. بدلاً من ذلك ، تعمل الشركة بشكل كامل على تحديث البرنامج الذي سيتم طرحه غدًا ، وهو أمر أكثر وضوحًا في نواياها.

قد نربح عمولة على المشتريات باستخدام روابطنا أعرف أكثر.

هذه هي أفضل سماعات أذن لاسلكية يمكنك شراؤها بكل سعر!
حان الوقت لقطع الحبل السري!

هذه هي أفضل سماعات أذن لاسلكية يمكنك شراؤها بكل سعر!

أفضل سماعات الأذن اللاسلكية مريحة ، وذات صوت رائع ، ولا تكلف الكثير ، ويمكن وضعها بسهولة في الجيب.

كل ما تحتاج لمعرفته حول PS5: تاريخ الإصدار والسعر والمزيد
الجيل القادم

كل ما تحتاج لمعرفته حول PS5: تاريخ الإصدار والسعر والمزيد.

أكدت شركة Sony رسميًا أنها تعمل على PlayStation 5. إليك كل ما نعرفه عنها حتى الآن.

أطلقت نوكيا هاتفين جديدين بنظام Android One بسعر أقل من 200 دولار
نوكياس الجديدة

أطلقت نوكيا هاتفين جديدين بنظام Android One بسعر أقل من 200 دولار.

يعد Nokia 2.4 و Nokia 3.4 أحدث الإضافات إلى مجموعة الهواتف الذكية ذات الميزانية المحدودة من HMD Global. نظرًا لأن كلاهما يعمل بنظام Android One ، فمن المضمون تلقيهما تحديثين رئيسيين لنظام التشغيل وتحديثات أمنية منتظمة لمدة تصل إلى ثلاث سنوات.

إليك أفضل حالات Galaxy S10
وأفضل ما يمكن أن تحصل

فيما يلي أفضل حالات Galaxy S10.

حتى لو لم يكن أحدث هاتف موجود ، فإن Galaxy S10 هو واحد من أجمل الهواتف وأكثرها انزلاقًا في السوق. تأكد من تجهيزه بإحدى هذه الحالات.

instagram story viewer