تحديث: منذ أن اكتسبت هذه القصة قوة دفع ، نشرت Google على صفحات المساعدة الخاصة بها للقول إنها حددت وأصلحت العديد من المشكلات التي واجهها العملاء مع برنامج الاستبدال. يتم تشجيع العملاء على الاتصال بالدعم إذا كانت لديهم مشكلات.
مما يؤدي إلى بكسل 2إعلان ، أطلقت Google برنامج مقايضة جديد على واجهة متجر Google Store عبر الإنترنت. على غرار تجار التجزئة وشركات الجوال الأخرى ، يمكن للعملاء اختيار إرسال أجهزتهم الحالية إلى Google بعد ذلك استلام هواتفهم الجديدة ، وبذلك ، استرد مبلغًا معينًا من المال - مما يساعد على تعويض تكلفة هاتف جديد.
يتيح لك متجر Google إرسال مجموعة متنوعة لائقة من الهواتف ، حيث يقدم Pixel و Pixel XL العام الماضي أعلى المبالغ بالدولار (ما يصل إلى 410 دولارات للرجوع إلى 128 جيجابايت Pixel XL). عند شراء هاتف Pixel 2 جديد ، كل ما عليك فعله هو تأكيد رغبتك في استبدال هاتفك الحالي ، واختيار ما تريده العلامة التجارية والطراز ، أكمل عملية الشراء ، ثم أرسل هاتفك إلى Google مع مجموعة الشحن التي تم إرسالها لك.
تقدم Verizon Pixel 4a مقابل 10 دولارات شهريًا على خطوط جديدة غير محدودة
العملية برمتها بسيطة للغاية ، لكن التجربة التي أبلغ عنها المستخدمون لم تكن شيئًا سوى.
ماذا يحدث
منذ إطلاق برنامج المقايضة هذا ، أعرب العملاء عن شكاواهم بشأن عدد لا يحصى من المشكلات التي واجهوها بعد إرسال هواتفهم بالفعل إلى Google. أبلغ بعض المستخدمين أن Google ادعى أن وحدات البكسل الخاصة بهم كانت "أجهزة غير معروفة", انخفضت قيم التجارة بمقدار 100 دولار بدون سبب واضح ، والكثير من الشكاوى قالت Google إن الأجهزة لم تكن في الحالة المذكورة في الأصل وفيرة.
علاوة على كل هذه المشكلات الموجودة مسبقًا ، تم الإبلاغ أيضًا عن قيام Google بتخفيض قيم المبادلة للهواتف لأنها لم تتم إعادة ضبط المصنع على الرغم من قول المستخدمين إنها كذلك.
في واحدة من أكثر الحالات إثارة للقلق ، ريديتور نيركيو أرسلت في Mint Pixel XL بسعة تخزين تبلغ 128 جيجا بايت لم تكن متوفرة لديهم إلا منذ 6 سبتمبر مع حافظة وواقي شاشة منذ امتلاكهما. كانت قيمة التجارة المقدرة 410 دولارات ، لكنهم تلقوا 162 دولارًا فقط لأن Google تدعي أن الجهاز لم يتم إعادة ضبط المصنع وأن الحالة لم تكن كما تم الإبلاغ عنها.
حتى لو لم يتم إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع ولم يكن في حالة نقية ، فإن خفض القيمة بنحو 250 دولارًا أمر مجنون.
من المتوقع وجود بقع وعوائق خشنة في الطريق عند إطلاق خدمة جديدة مثل هذه ، ولكن مع ملاحظة كيف كان هناك ثبات منذ أكثر من شهر منذ أن أطلقت Google هذا البرنامج ، من الواضح أنه يجب اتخاذ بعض الاحتياطات في حالة المشاركة فيه.
من جانبها ، قامت Google لاحقًا بتحديث صفحات المساعدة الخاصة بها ببيان بأنها قامت بإصلاح المشكلات التي يعاني منها الكثير من الأشخاص ، بما في ذلك الادعاءات بأن الهواتف لم تتم إعادة ضبط المصنع وأن الهواتف ليست النماذج الصحيحة المحدد:
نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين البرنامج وإذا كان أي شخص غير راضٍ عن عرضه ، فعليه الاتصال بنا. لقد حددنا وأصلحنا المشكلة المتعلقة بوحدات البكسل التي لم يتم العثور عليها على أنها إعادة ضبط المصنع و / أو تم تصنيفها بشكل خاطئ كجهاز آخر. إذا كنت تعتقد أنك قد تأثرت ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء.
ما يمكنك القيام به لحماية نفسك
لا يخفى على أحد أن Google لديها الكثير من مكامن الخلل للعمل على برنامج المقايضة الخاص بها ، لكننا لا نلومك إذا ما زلت ترغب في إعطاء البرنامج فرصة - خاصة إذا كنت تمتلك 2016 Pixel وتتطلع إلى الترقية إلى هذا العام نموذج.
إذا قررت المضي قدمًا في عملية التبادل ، فمن الجيد تسجيل العملية بأكملها. سجل لنفسك إعادة ضبط المصنع للهاتف ، واظهار الحالة التي بها ، ووضعه في العبوة ، كل شيء. من المؤكد أن وكلاء خدمة العملاء ليسوا في متناول اليد ، ولكن لديهم دليل كافٍ لعمل نسخة احتياطية من ملفات ستوفر المطالبات الكثير من الصداع المحتمل إذا صادفتك مشكلة مثل الكثير الناس.
هذه ممارسة جيدة يجب اتباعها عند التداول في هاتف مع أي شركة ، لكننا نوصي بها أكثر عند القيام بذلك باستخدام Google Store استنادًا إلى عدد الشكاوى التي ظهرت في مثل هذا العدد القصير زمن. كنا نتوقع من Google حل الكثير من هذه المشكلات في المستقبل القريب ، ولكن في الوقت الحالي ، تأكد من تغطية القواعد الخاصة بك قدر الإمكان.