مقالة سلعة

أفضل خدمة عملاء من شركة الجوال

الأسعار؟ بالتأكيد. تغطية؟ بالتأكيد هذا مهم. ولكن كيف يعاملك الناقل الخاص بك؟ عندما تتصل ، هل يتم الرد عليك بسرعة ولطف؟ هل تم حل مشاكلك بسهولة؟ هل يبدو الشخص على الطرف الآخر وكأنه يهتم؟ ماذا عن الدعم الفني؟

إليك كيفية اختيار خدمة العملاء الأكثر أهمية بالنسبة لك.

أفضل خدمة عملاء: Verizon Wireless

للحصول على دعم عملاء من الدرجة الأولى ، انظر إلى Verizon. في اختبار دليل توم، والتي أخذت في الاعتبار الدعم عبر الإنترنت ، واستجابات وسائل التواصل الاجتماعي ، والدعم عبر الهاتف ، وسجلت Verizon أعلى درجة مع تصنيف 94/100. من حيث التغطية ، قاطع الأسلاك معدلات فيريزون رقم واحد ، حتى تحصل على الأفضل على الجبهتين.

الإعلانات

سواء كان الأمر يتعلق بخطتك أو جهازك المحدد أو الدعم الفني ، فإن Verizon تقوم بتثبيته على الهاتف وعبر الإنترنت وعبر وسائل التواصل الاجتماعي. حتى أنه يحتوي على جهاز محاكاة عبر الإنترنت ، والذي يمكن أن يأخذك فعليًا من خلال البرامج التعليمية على هاتفك المحدد يمكنك اكتشاف المشكلات أو ببساطة معرفة كيفية عملها دون الحاجة إلى الانتظار أو التوجه إلى Verizon متجر.

تقدم Verizon Pixel 4a مقابل 10 دولارات شهريًا فقط على خطوط جديدة غير محدودة

الوصيف: تي موبايل

في تصنيفات Tom's Guide ، لم تتخلف T-Mobile كثيرًا عن Verizon ، نظرًا لأنها تتمتع بحضور رائع على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بالدعم ، كما أن دعمها عبر الهاتف سريع ومفيد. ومع ذلك ، يمكن أن تكون مواردها عبر الإنترنت أفضل قليلاً. كان لا بد من القيام به طن من البحث على T-Mobile ، أنا أتفق تمامًا مع هذا التقييم. موقع T-Mobile هو الى حد كبير محبطًا في بعض الأحيان ، ويستغرق الأمر وقتًا طويلاً من googling للعثور على صفحات المساعدة التي من المحتمل أن يكون العثور عليها أسهل على موقعها.

بعد أن تحدثت عبر الإنترنت مع بعض المندوبين أيضًا ، لاحظت (على غرار دليل Tom) أن ممثلي T-Mo يفترضون أن العميل يعرف أكثر مما يعرفه حقًا ، لذا فإن تعليماته ليست دائمًا واضحة صراحة.

ضرب في الحفرة: AT&T

نظرًا لأن AT&T تحولت إلى خدمة الرد الآلي ، فإن دعمها عبر الهاتف ليس هو الأفضل. ومع ذلك ، فإن موقع الدعم الخاص به مفيد للغاية ، مع أوقات استجابة سريعة للبريد الإلكتروني ، لكن ردوده على وسائل التواصل الاجتماعي غير متوفرة.

هذا التصنيف بالرغم من تأكيد جي دي باور أن AT&T تحتل المرتبة الأولى في رضا العملاء بشكل عام يأخذ تصنيف J.D. Power العملاء الذين لديهم هواتف غير مقفلة في الاعتبار فقط.

إحضار المؤخرة: Sprint

smihub.com